En Tienda San José – TSJ COLOMBIA S.A.S. queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas. Esta política aplica a las compras realizadas en tiendasanjose.com.
Comunícate con nosotros al WhatsApp 316 047 4545 e indícanos:
Nombre del comprador y número de pedido o soporte de compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la solicitud, salvo que se trate del ejercicio del derecho de retracto.
Fotografías o videos disponibles, cuando permitan identificar una falla, daño o error en el pedido.
Registraremos tu solicitud y te indicaremos cómo hacer seguimiento, la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. Comunicar oportunamente tu retracto no requiere una autorización previa de la tienda.
Cuando legalmente proceda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, completo, con sus accesorios y componentes. Debes protegerlo adecuadamente para su transporte.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a esta devolución son asumidos por el comprador.
El retracto tiene las excepciones previstas en la legislación colombiana, entre ellas los bienes claramente personalizados o elaborados según las especificaciones del comprador, los perecederos y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
En devoluciones por retracto, los productos deben conservar las condiciones en que fueron entregados.
El consumo, impresión, corte, aplicación, mezcla, contaminación o modificación de tintas, tóneres, papeles, adhesivos, laminados y materiales de sublimación, DTF o transfer puede impedir que se cumpla este requisito.
Abrir o utilizar un producto no elimina por sí solo el derecho a reclamar por defectos de calidad, fallas o diferencias frente a lo ofrecido. Estas solicitudes se evaluarán conforme a las reglas de garantía y protección al consumidor.
Si recibes un producto diferente al comprado, faltan unidades o identificas daños, contáctanos lo antes posible para gestionar la solución.
Conserva, si es posible, el embalaje y las etiquetas del envío. Las fotografías y videos facilitan la revisión, pero no exigimos un video de apertura para recibir tu reclamación.
Según corresponda, gestionaremos la entrega de lo faltante, el cambio o el reembolso. Los costos necesarios para corregir errores atribuibles a la tienda serán asumidos por nosotros.
Esta recomendación de reporte oportuno no reduce los plazos legales para ejercer tus derechos.
Si el producto presenta una falla durante el periodo de garantía aplicable, comunícate con nosotros para coordinar su revisión.
La solución podrá consistir en reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto y los supuestos establecidos por la ley.
La empresa asumirá los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía. No es obligatorio conservar el empaque original para reclamarla; utiliza un embalaje adecuado que proteja el producto.
Si se determina que una falla proviene de uso indebido o incumplimiento de instrucciones suministradas, te informaremos las razones y el soporte de esa conclusión.
En caso de retracto procedente, devolveremos el dinero dentro de un máximo de quince (15) días calendario, una vez hayas ejercido el derecho, devuelto el producto en las condiciones exigidas y suministrado los datos correctos y completos para el reintegro.
Te informaremos las opciones disponibles y respetaremos tu elección del medio de devolución conforme a la normativa aplicable. No sustituiremos el dinero por bonos o saldo en tienda sin tu aceptación, ni descontaremos penalidades, gastos administrativos o comisiones de la pasarela de pago.
Los reembolsos derivados de una garantía se realizarán dentro del plazo legal correspondiente a ese trámite.
Los productos comprados con descuento o en promoción conservan los derechos de retracto y garantía que legalmente correspondan.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Canal de atención para devoluciones: WhatsApp 316 047 4545.
